قوانین عودت کالا

بازگشت کالا فقط با تایید و هماهنگی تیم پشتیبانی امکان پذیر است در غیر این صورت هزینه و تبعات آن به عهده کاربر خواهد بود.

اگر مشتری قبل از ارسال از خرید منصرف شود

اگر به هر دلیلی از خرید منصرف شدید فقط در صورتی که کالا ارسال نشده باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.در این حالت با ارسال تیکت به تیم پشتیبانی یا تماس با آن انصراف خود را از خرید محصول اعلام می فرمایید،بعداز کنسل کردن سفارش تنها امکان شارژ کیف پول کاربر وجود دارد.و امکان تعویض کالا به هیچ عنوان انجام نمیشود.

اگر مشتری بعداز ارسال از خرید منصرف شود

در صورتی که کالای ارسال شده از نظر (جنس،رنگ و سایز و)...مورد پسند مشتری نبود با تایید و هماهنگی تیم پشتیبانی تا 7 روز پس از رسیدن کالا (باتوجه به شرایط اداره پست) میتواند برگشت دهد.

توجه : (در این نوع برگشتی کالا هزینه پست به عهده خود مشتری می باشد و لباس باید مطابق بسته ارسالی با لیبل جدا نشده و بدون بوی عطر و بدن باشد).

در صورت ارسال اشتباه مرسوله از طرف مجموعه

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا اطلاعات آن با سفارش تطابق نداشت مشتری اول باید فرم مرجوعی کالا را پر کند و با هماهنگی تیم پشتیبانی عکس و مشخصات بسته را فرستاده و با تایید پشتیبانی میتواند برگشت دهد در این نوع برگشتی هزینه عودت کالا بر عهده فروشگاه ولگا گالری می باشد.

توجه : لیبل به هیچ عنوان از کار جدا نشده باشد عدم دریافت بسته توسط کاربر و بازگشت آن به مجموعه اگر آدرس و اطلاعات وارد شده از جمله )شماره موبایل،کدپستی و آدرس دقیق( از طرف مشتری اشتباه باشد هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده خود کاربر می باشد.

توجه : (در صورت عدم پاسخگویی کاربر طی یک هفته تا 10 روز سفارش لغو میشود و هزینه پرداخت شده به اعتبار کیف پول کاربر منتقل خواهد شد).

نکته

• در موارد 2.3 مشتری حتما باید فرم مرجوعی کالارا پرکند و منتظر پاسخ و تایید تیم پشتیبانی باشد.
• کالاهایی از جمله انواع بادی،لباس خانگی و....قابل تعویض و بازگشت نمی باشد.
•  قبل از تمام این موارد نهایت زمان انجام تغییرات برای یک سفارش
• (تعویض،کنسل،اضافه کردن به سفارش و تغییر آدرس) 1 ساعت است.
• مرجوع و انصراف محصولاتی که در دسته بندی(حراجی،شگفت انگیزها،تخفیفات آخر فصل و فروش فوق العاده) قرار دارند امکان پذیر نمی باشد.
• بسته مرجوعی را فقط با پست پیشتاز ارسال کنید و در غیر این صورت تبعات آن به عهده کاربر می باشد.
• خواهشمند است تا زمان تایید یا رد درخواستتان از سمت اپراتورهای ما،از مرجوع کردن کالا خودداری کنید لازم به ذکر است پیگیری پاسخ تیکت مرجوعی از طریق پیامک برای مشتری ارسال میشود.
• درخواست مرجوعی شما طی 24ساعت کاری توسط تیم پشتیبانی پاسخ داده میشود.
• لازم به ذکر است در مواقع اضطراری تمامی مبالغ برگشتی به همان شماره حسابی که خرید با آن صورت گرفته برگشت داده میشود.

محصولات مرجوعی را به آدرس زیر ارسال کنید:

گیرنده: بندرانزلی200-متر بعداز دروازه ماهی به سمت رشت کوچه ابدی (تالار شاهین سابق) انتهای کوچه ولگاگالری

کدپستی : 4316997141

شماره پشتیبانی : 01391001050